Welcome & Service Assistant/ Cynorthwyydd Croeso a Gwasanaeth

As the public face of our properties, you’ll provide a warm, friendly welcome, give information about the property, answer questions and make sure everyone has an enjoyable and memorable visit.

Salary: £11.64 per hour

Duration: Fixed Term contract until 1st December 2025

Hours: Working pattern is across 7 day opening. Shifts may be full day or part day. We work on a rota basis where you will be given notice of shifts in advance. This is a zero hour contract so hours will flex each week however you will typically work 2-4 shifts a week.

This role is an hourly paid, fixed term role. Wherever possible we aim to offer a consistent working pattern, but we’re looking for flexibility as it may be necessary for us to alter this pattern from time to time to suit the needs of the business. We’d give you as much notice of this as possible.

Interview date:Monday 10th and Tuesday 11th February

For this role, you’ll need to complete our online assessment instead of using a C.V. or online application form. This will help us understand more about your strengths and give you more information on the role.

Fel wyneb cyhoeddus ein heiddo, byddwch yn darparu croeso cynnes, cyfeillgar, yn rhoi gwybodaeth am yr eiddo, yn ateb cwestiynau ac yn sicrhau bod pawb yn cael ymweliad pleserus a chofiadwy.

Cyflog: £11.64 y awr

Hyd: Cytundeb Cyfnod Penodol 1 Rhagfyr 2025

Oriau:Mae’r patrwm gwaith ar draws 7 diwrnod o agor. Gall sifftiau fod yn ddiwrnod llawn neu ran o’r diwrnod. Rydym yn gweithio ar sail rota lle byddwch yn cael gwybod am sifftiau ymlaen llaw. Mae hwn yn gytundeb dim oriau felly bydd yr oriau yn newid bob wythnos; fodd bynnag byddwch yn gweithio 2-4 sifft yr wythnos yn gyffredinol.

Mae hon yn swydd a delir fesul awr am gyfnod penodol. Pryd bynnag sy’n bosibl, rydym yn ceisio cynnig patrwm gwaith cyson, ond rydym yn chwilio am hyblygrwydd oherwydd efallai y bydd angen i ni addasu’r patrwm hwn o bryd i’w gilydd i gyd-fynd ag anghenion y busnes. Byddem yn rhoi cymaint o rybudd phosib o hyn i chi. Bydd y swydd yn cynnwys gweithio ar benwythnosau a Gwyliau Banc, ond nid oes gofyn gweithio gyda’r nos na shifftiau hollt.

Dyddiad cyfweld:Dydd Llun 10 a Dydd Mawrth 11 Chwefror

Ar gyfer y swydd hon, bydd angen ichi gwblhau ein hasesiad ar-lein yn hytrach na defnyddio C.V. neu ffurflen gais ar-lein. Bydd hyn o gymorth i ni ddeall mwy am eich cryfderau ac i chi gael mewnwelediad i’r swydd.

What it’s like to work here

Reporting to the Welcome Manager, you’ll be part of a team of Welcome and Service Assistants working at Dinefwr within the Carmarthenshire and Ceredigion portfolio.

Dinefwr is an 850 acre estate of rolling parkland, meadows and woodland. At the heart of the estate is Newton House, a 17th Century manor house with exhibitions, formal gardens and a café. Beyond the house is a medieval deer park and within the wider estate is Dinefwr Castle, a 12th Century Castle dating back to the Deheubarth era.

Dinefwr has a small workforce of fun, vibrant and happy staff. Teamwork is very important and you will be asked to support events and programming across the site. It is an inclusive and welcoming place to work with opportunities to get involved in new projects.

Yn atebol i’r Rheolwr Croeso, byddwch yn rhan o dm o gynorthwywyr Croeso a Gwasanaeth sy’n gweithio yn Ninefwr o fewn portffolio Sir Gaerfyrddin a Cheredigion.

Mae Dinefwr yn ystd 850 erw o barcdir, dolydd a choetir. Yng nghanol yr ystd mae Ty Newton, maenordy o’r 17eg Ganrif gydag arddangosfeydd, gerddi ffurfiol a chaffi. Y tu hwnt i’r ty mae parc ceirw canoloesol ac o fewn yr ystd ehangach mae Castell Dinefwr, Castell o’r 12fed Ganrif yn dyddio’n l i gyfnod teyrnas y Deheubarth.

Mae gan Ddinefwr weithlu bychan o staff hwyliog, bywiog a hapus/ Mae gwaith tm yn hynod bwysig a bydd gofyn i chi gefnogi digwyddiadau a rhaglenni ar draws y safle. Mae’n le cynhwysol a chroesawgar i weithio gyda chyfleoedd i gymryd rhan mewn prosiectau newydd.

What you’ll be doing

Day to day, you’ll deliver a great all-round customer service experience. You’ll be on hand answering queries and listening to what our visitors need so you can share the right information.Your role is to make sure our visitors have the best day they can.You’ll have the chance to be involved in different aspects of the visitor experience, from key property events to social media promotion – no two days are the same.

You will also be responsible for promoting support for the National Trust through Gift Aid admissions, membership recruitment and fundraising.

There will be opportunities to get involved in special events and take visitor groups on tours of Newton House.

Great visitor experiences are in our nature, and we believe everyone should feel welcomed, appreciated and more engaged because of the excellent service you provide.This role would suit anyone with enthusiasm for delivering great customer service.

You can view the full role profile for this role in the document attached. You don’t need to have all of the knowledge, skills and experience listed in the role profile; this is just to provide a full picture of what’s possible in this role.

O ddydd i ddydd, byddwch yn darparu gwasanaeth cwsmeriaid cyffredinol gwych. Byddwch wrth law i ymateb i ymholiadau a gwrando ar yr hyn sydd ei angen ar ein hymwelwyr fel y gallwch rannu’r wybodaeth gywir. Pwrpas eich rl yw sicrhau bod ein hymwelwyr yn cael y diwrnod gorau posib. Byddwch yn cael y cyfle i ddod yn rhan o wahanol agweddau ar y profiad ymwelwyr, o ddigwyddiadau eiddo allweddol i hyrwyddo’r cyfryngau cymdeithasol – nid oes dau ddiwrnod fel ei gilydd.

Byddwch hefyd yn gyfrifol am hyrwyddo cefnogi’r Ymddiriedolaeth Genedlaethol drwy docynnau mynediad Rhodd Cymorth, recriwtio rhagor o aelodau a chodi arian.

Bydd cyfleoedd i gymryd rhan mewn digwyddiadau arbennig a thywys grwpiau o ymwelwyr o gwmpas Ty Newton.

Mae profiadau gwych i ymwelwyr yn rhan o’n natur, ac rydym yn credu y dylai pawb deimlo eu bod yn cael eu croesawu, eu gwerthfawrogi a’u bod yn ymgysylltu’n well oherwydd y gwasanaeth rydych chi’n ei ddarparu. Byddai’r rl hon yn addas i unrhyw un sy’n frwd dros ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid gwych.

Gallwch edrych ar y proffil swydd lawn sydd ynghlwm. Nid oes angen i chi feddu ar yr holl wybodaeth, sgiliau a phrofiad ar y rhestr; dim ond llun llawn ydyw o’r hyn sy’n bosib yn y swydd hon.

Who we’re looking for

We’d love to hear from you if you are:

• customer focused with an understanding of the importance of great service
• a team player, but also can work on your own initiative
• well organised and adaptable
• willing to learn new skills
• have a positive attitude

Byddem wrth ein bodd yn clywed gennych os ydych chi’n:

• cwsmeriaid sy’n canolbwyntio ar ddealltwriaeth o bwysigrwydd gwasanaeth gwych
• chwaraewr tm, ond hefyd yn gallu gweithio ar eich menter eich hunyn
• drefnus ac yn barodi
• addasu i ddysgu sgiliau newydd
• fod ag agwedd gadarnhaol

The package

The National Trust has the motto ‘For everyone, for ever’ at its heart. We’re working hard to create an inclusive culture, where everyone feels they belong. It’s important that our people reflect and represent the diversity of the communities and audiences we serve. We welcome and value difference, so when we say we’re for everyone, we want everyone to be welcome in our teams too.

• Substantial pension scheme of up to 10% basic salary
• Free entry to National Trust places for you, a guest and your children (under 18)
• Rental deposit loan scheme
• Season ticket loan
• EV car lease scheme
• Perks at work discounts such as gym memberships, shopping discount codes, cinema discounts
• Holiday allowance up to 32 days relating to length of service, plus holiday purchase scheme, subject to meeting minimum criteria.
• Flexible working whenever possible
• Employee assistance programme
• Free parking at most Trust places

Click here to find out more about the benefits we offer to support you.

Yr arwyddair sydd wrth wraidd yr Ymddiriedolaeth Genedlaethol yw ‘I bawb, am byth’. Rydym yn gweithio’n galed i greu diwylliant cynhwysol, lle mae pawb yn teimlo eu bod yn perthyn iddo. Mae’n bwysig bod ein pobl yn adlewyrchu ac yn cynrychioli amrywiaeth y cymunedau a’r cynulleidfaoedd yr ydym yn eu gwasanaethu. Rydym yn croesawu ac yn gwerthfawrogi gwahaniaeth, felly pan ddywedwn ein bod ar gyfer pawb, rydym eisiau i bawb deimlo’n gartrefol yn ein timau hefyd.

• Cynllun pensiwn sylweddol hyd at 10% o gyflog sylfaenol
• Mynediad am ddim i eiddo’r Ymddiriedolaeth Genedlaethol, i chi, gwestai a’ch plant (dan 18 oed)
• Cynllun benthyciad blaendal rhent
• Benthyciad tocyn tymor
• Gostyngiadau buddion y gweithle, h.y. aelodaeth gampfa, codau gostyngiad siopa, gostyngiadau ar gyfer y sinema
• Lwfans gwyliau hyd at 32 diwrnod mewn perthynas hyd y gwasanaeth, yn ogystal chynllun prynu gwyliau, yn amodol ar fodloni meini prawf gofynnol.
• Oriau gweithio hyblyg lle bynnag y bo’n bosibl
• Rhaglen cynorthwyo cyflogai
• Parcio am ddim yn y rhan fwyaf o leoliadau

Cliciwch yma i ddysgu mwy am y buddion rydym yn eu cynnig i’ch cefnogi chi.

Closing Date: 02 February 2025

To apply for this vacancy simply click the ‘apply’ button in the top right hand side of the page.

If you need any help with your application, i.e. due to technical difficulties, please call us on 0370 240 0274 or email us at

If you require an adjustment to the application process, for example due to disability or medical condition, please call us on 0370 240 0274 or email us at and we’ll support you as best as we can. For examples of how, please see our supporting you page.

EqualOpportunities Statement

The National Trust celebrates diversity and is committed to creating a fair and equal society, free from discrimination. You can read more about our commitment to inclusion and diversity here .

Safeguarding Statement

The National Trust is committed to a safe recruitment processes to help the organisation attract and appoint the right staff/volunteer for the role and responsibilities as set out in the vacancy advert. We will not accept applicants who are not suitable to work with children, young people or adults at risk. If you have any questions around your suitability for this vacancy, please contact the people service centre.

Please note we reserve the right to close this advert early and therefore we encourage you to apply for this position early.

ADZN1_UKTJ